Apple ha confirmado a 9to5Mac que prepara una actualización de software para corregir el fallo que hace que algunos iPhone 18 Pro y 18 Pro Max se congelen y se reinicien después de un intento fallido de Face ID. Según la compañía, el arreglo debería llegar a principios de la semana que viene.

Lo importante para quien lo sufre: es un problema de software. No hace falta cambiar el teléfono.

Qué pasa exactamente

9to5Mac lo publicó el lunes 21 y lo reprodujo en un iPhone 18 Pro europeo. La secuencia es muy concreta:

  1. Abres algo protegido con Face ID: la app Contraseñas, las pestañas privadas de Safari u otra app que hayas bloqueado con biometría.
  2. Face ID falla en el primer intento (en la prueba, tapándose la cara con la mano).
  3. Pulsas «Probar Face ID de nuevo».
  4. La pantalla deja de responder al tacto y, a los pocos segundos, el iPhone sufre un panic y se reinicia hasta la pantalla de bloqueo.

Después queda un registro de panic en Ajustes → Privacidad y seguridad → Análisis y mejoras → Datos de análisis.

Según 9to5Mac, no parece dispararse desde la pantalla de bloqueo, solo al autenticar dentro de apps. Tampoco afecta a todo el mundo: Chance Miller, del mismo medio, no consiguió reproducirlo en su 18 Pro ni en su 18 Pro Max. Aun así, los informes en redes y de lectores apuntan a que está bastante extendido.

Algunos usuarios citados por La Razón mencionan también reinicios al abrir Apple Wallet. Eso son testimonios, no algo reproducido por la prensa.

Qué modelos

Los informes se limitan al iPhone 18 Pro y 18 Pro Max, los que estrenan un Face ID rediseñado con la cámara infrarroja bajo la pantalla, junto al reloj de la barra de estado. Es el cambio que permite una Dynamic Island un 25 % más pequeña y que ya vimos en el teardown del 18 Pro.

Apple no ha explicado la causa. Que coincida con el nuevo sensor es tentador, pero nadie lo ha demostrado.

9to5Mac menciona aparte otro fallo de iOS 27 que puede provocar reinicios en cualquier modelo de iPhone, y que también espera ver resuelto en una actualización. Es un problema distinto.

Qué ha dicho Apple y qué no

Confirmado: Apple dijo a 9to5Mac (jueves 24, por la mañana en España) que hay una actualización de software en camino para este problema y que debería estar disponible a principios de la semana que viene.

No confirmado: el número de versión. Apple está probando iOS 27.0.1, según los registros de visitas de 9to5Mac y de MacRumors, así que previsiblemente será esa. Pero Apple no lo ha dicho.

Tampoco hay fecha exacta, más allá de «principios de la semana que viene».

En España: no vayas al SAT por esto

Los iPhone 18 Pro llevan a la venta desde el 18 de septiembre. Según 9to5Mac, en el hilo de Reddit donde se juntaron las quejas, un usuario cuenta que el soporte de Apple le recomendó cambiar el teléfono, y otros ya lo habían hecho pensando que era una avería.

Con el arreglo por software confirmado, no tiene sentido pedir cita en el Genius Bar o en un servicio técnico solo por esto. Un teléfono nuevo con el mismo iOS 27 seguirá teniendo el mismo fallo.

La excepción: si el iPhone se reinicia en otras situaciones que no tienen nada que ver con Face ID, o si sigue pasando después de instalar la actualización, entonces sí conviene contactar con Soporte.

Qué hacer mientras tanto

Apple no ha dado ninguna solución provisional oficial. Lo que se puede hacer:

  • Si Face ID falla dentro de una app, no pulses «Probar Face ID de nuevo». Ese segundo intento es el que desencadena el fallo en la reproducción de 9to5Mac. Cancela y usa el código.
  • Si una app bloqueada te da problemas a menudo, puedes quitarle el bloqueo temporalmente: mantén pulsado su icono y elige No requerir Face ID. Vuelve a activarlo cuando actualices.
  • Si se queda congelado y no se reinicia solo, fuerza el reinicio: sube volumen, baja volumen y mantén el botón lateral hasta ver la manzana.
  • No te pongas a provocarlo para comprobar si tu unidad está afectada. No aporta nada.
  • Deja activadas las actualizaciones automáticas o revisa Ajustes → General → Actualización de software a partir del lunes.

Es el mismo patrón que con el Apple Watch: esta semana Apple ya sacó watchOS 27.0.1 para los reinicios del Series 12 y el Ultra 4. Primeras semanas de hardware nuevo, primeros parches.

Fuentes

Imagen: Apple Newsroom (iPhone 18 Pro).