Imagen: Apple (Newsroom, «The new Apple Sainte-Catherine opens today in Montreal», 16 de enero de 2026)

Louis Rossmann, técnico y activista de derechos del consumidor, ha publicado en las últimas dos semanas varios vídeos en YouTube con denuncias de empleados (o exempleados) de Apple Store en Estados Unidos: según ellos, en algunas tiendas se activaban pruebas de Apple One y otros servicios que se renuevan solas sin explicar bien que luego cobraban. Lo resume MacRumors.

Cómo funcionaba el proceso

En las tiendas de EE. UU., el sistema «Connect and Personalize» pide al cliente escanear un código QR para personalizar la compra. Si acepta, el empleado ve en su dispositivo de empresa cosas como qué dispositivos tiene, qué suscripciones ya tiene y qué ofertas de prueba le corresponden.

Ahí aparecen botones de «Agree» y «Decline». El método de pago del Apple Account queda listo para activar la prueba. El problema, según los tipsters que contactaron a Rossmann, es que algunos empleados no explicaban con claridad que la prueba se convertiría en cobro automático, o presentaban la prueba como un «regalo», o incluso pulsaban «Agree» ellos mismos.

MacRumors confirma que, hasta principios de la semana pasada, Apple medía en al menos algunas tiendas de EE. UU. un «services attach rate» con objetivo del 40 %: cuatro de cada diez clientes a los que ayudabas con la compra de un dispositivo debían terminar con al menos una suscripción.

Qué ha hecho Apple

MacRumors ha confirmado que Apple retiró esa métrica a principios de la semana pasada, pocos días después de los vídeos de Rossmann. La explicación oficial que les dieron: en Navidad importa menos, porque mucha gente compra regalos para otros.

Más adelante, Apple envió un aviso interno a empleados de retail recordando el consentimiento del cliente y la privacidad, también al ofrecer pruebas de suscripción, usar Connect and Personalize, altas de Apple Upgrade o autorizaciones del Genius Bar.

No está claro si el cambio responde solo a la temporada o también a la polémica. Los relatos de Rossmann no están verificados de forma independiente uno a uno; MacRumors sí ha contrastado la retirada de la métrica y el memo.

La historia es de tiendas de EE. UU. En España el flujo de compra en Apple Store no es idéntico, pero el consejo práctico sí vale en cualquier país: revisa qué tienes activo.

Cómo revisar y cancelar suscripciones (iPhone y Mac)

En el iPhone:

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca tu nombre (Apple Account).
  3. Entra en Suscripciones.
  4. Revisa la lista (incluye pruebas). Toca una y elige Cancelar suscripción o, si aplica, cancelar todos los servicios del paquete.

En el Mac: Ajustes del Sistema → tu nombre → Suscripciones (o desde la App Store: cuenta → Gestionar suscripciones).

Si tienes Apple One, verás el paquete como una sola suscripción. Cancelarlo afecta a todo el bundle (Music, TV+, Arcade, iCloud+, etc., según el plan). Si solo quieres quitar un servicio suelto y no tienes One, cancélalo uno a uno en esa misma lista.

Para reclamar un cargo: reportaproblem.apple.com, opción de solicitar un reembolso.

Y, de costumbre, echa un vistazo al extracto de la tarjeta o del banco. Apple también envía correo cuando se activa una prueba nueva; conviene no archivarlo sin leerlo.

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Fuentes