Apple llegó a plantear el despido de unos 5.000 empleados de soporte. Según Mark Gurman (Bloomberg), la idea era que agentes de inteligencia artificial, por teléfono y por web, asumieran parte de lo que hacen esas personas. El plan está aparcado. Gurman dice que Apple ya no está buscando dar ese paso, y que la pausa es indefinida.

Imagen: Apple (Newsroom, Genius Bar de la Apple Store Sainte-Catherine, en Montreal, enero de 2026)

9to5Mac sitúa la propuesta en este verano. No hay anuncio de Apple, ni una cifra oficial de plantilla de AppleCare con la que compararla. Lo que sí hay, desde agosto, es un asistente de voz con IA generativa en el teléfono de soporte de Estados Unidos y Canadá (el 1-800-APL-CARE), según contó entonces MacRumors. Resuelve dudas y guía paso a paso, y pasa la llamada a una persona si no sabe o si se lo pides. Gurman no dice que ese asistente sea el recorte aparcado. Sí encaja con la dirección que Apple estaba explorando.

Lo que sí se ha recortado

El mismo reportaje cuenta otros ajustes, mucho más pequeños y estos sí en marcha. En las últimas dos semanas Apple ha prescindido de varios responsables de programas de ingeniería de hardware, entre ellos cerca de media docena de directores. Les han dado unas semanas para buscar otro puesto dentro de la empresa. Quien no lo encuentre será despedido más adelante este año.

No es lo mismo. Los 5.000 de AppleCare siguen siendo un plan que no se ha ejecutado.

El calendario, en el mismo paquete

John Ternus, consejero delegado desde el 1 de septiembre, quiere una Apple «más ágil» y con más peso de la ingeniería, según Gurman. Una de las ideas sobre la mesa es soltar el calendario clásico de primavera y otoño y sacar productos a lo largo de todo el año, y ser «más experimental». Gurman avisa de que cambiar esas costumbres llevará años. No es una decisión anunciada.

Qué hay en España

El recorte no se ha producido, así que en las tiendas no cambia nada. Hoy Apple tiene 12 Apple Store en España: dos en Barcelona, cinco en la Comunidad de Madrid, y una en Murcia, Marbella, Valencia, Valladolid y Zaragoza. En todas se puede pedir cita en el Genius Bar. El diagnóstico en tienda es gratuito. Si hace falta reparar, el precio depende de la garantía o de AppleCare+.

AppleCare+ se contrata en España, con una excepción: no está disponible en Canarias, Ceuta ni Melilla. El asistente de voz con IA del que habla MacRumors solo se ha descrito para las llamadas desde Estados Unidos y Canadá. Apple no ha dicho nada de un sistema equivalente en el soporte español.

Fuentes