Imagen: Apple (Newsroom, «Apple unveils iPhone Duo», 9 de septiembre de 2026)

Actualización (26/10, 19:58): Apple ha respondido. En un comunicado enviado a 9to5Mac, dice que está «al tanto de un problema que afecta a la pantalla interior de un número pequeño de unidades del iPhone Duo» y que quien tenga problemas con la pantalla debe contactar con AppleCare para que se lo cambien. Según 9to5Mac, no hace falta tener AppleCare+ para el cambio. Si lo compraste en una operadora, hay que ir directamente a Apple, no a la operadora. Hemos actualizado el apartado sobre Apple y el de qué hacer en España.

El iPhone Duo lleva tres días a la venta, también en España, y ya hay dueños que dicen que la pantalla interior se les ha roto sola. Todos los casos se parecen: una línea por el centro de la bisagra y una franja de píxeles que se queda encendida en blanco.

Qué cuentan los usuarios

MacRumors recogió el viernes fotos publicadas en Reddit y en sus foros. Casi todos los fallos están justo en la bisagra, y la mayoría dejan una línea de píxeles brillantes en un lado de la pantalla.

Un usuario de Australia contó que llevaba el Duo unas seis horas y lo había abierto menos de 20 veces. Al abrirlo notó algo bajo la pantalla, a la altura de la bisagra, oyó un crujido y la pantalla se partió. No había marcas previas. En la Apple Store se lo cambiaron en el momento.

9to5Mac ha contado unos diez casos distintos hasta el domingo. Algunos dicen que se les rompió durante la configuración inicial. Según 9to5Mac, la mayoría de los que han ido a una Apple Store han salido con un teléfono nuevo. A quien lo compró en un operador de EE. UU. le ha ido peor: uno cuenta que le dijeron que se le habría caído y que la reparación la pagaba él.

No se sabe cuántas unidades están afectadas. 9to5Mac recuerda que Apple habrá vendido cientos de miles de unidades, quizá millones, y que los casos conocidos son pocos.

Lo que ha encontrado iFixit

iFixit ha desmontado el Duo y ha comparado las fotos de las roturas con un modelo 3D de la bisagra, hecho con su desmontaje, patentes y escáneres TAC. Su conclusión:

«Las roturas se concentran cerca de la transición entre el hueco del cable flexible que cruza de un lado a otro y el soporte central de la bisagra».

No es justo donde pasa el cable de la pantalla, sino algo más abajo, donde coinciden varios bordes y cambia el apoyo de la pantalla al doblarse. iFixit baraja dos explicaciones: que la barra de soporte central no baje lo suficiente al cerrar, o que los raíles curvos de la bisagra sobresalgan. No da ninguna por segura.

También advierte de que el daño puede ser más pequeño de lo que parece. Un fallo en las conexiones eléctricas basta para apagar o iluminar una fila entera de píxeles.

En su prueba con polvo fluorescente, iFixit vio que algo llega a la bisagra y la hace crujir, aunque menos que en el Galaxy Z Fold8 o el Pixel 11 Pro Fold.

Un 5 sobre 10 en reparabilidad

iFixit le da al Duo una nota provisional de 5 sobre 10, la más alta que ha dado a un plegable. Puntúan a favor las baterías que se despegan con electricidad, que la pantalla exterior salga entera y que Apple publicara el manual de reparación el primer día.

Lo que más resta es la pantalla interior con la bisagra. Según iFixit, cambiarla fuera de garantía cuesta 999 dólares en EE. UU., y la nota es provisional porque aún no hay piezas a la venta.

JerryRigEverything lo suspende

Zack Nelson, de JerryRigEverything, publicó el sábado su prueba de resistencia. La pantalla exterior no muestra marcas hasta el nivel 7 de la escala de Mohs; la interior se raya ya en el nivel 2, aunque el acabado nanotexturizado disimula las marcas.

Después le echó arena y tierra con el teléfono abierto. Según MacRumors, el polvo entró en la bisagra pese a la certificación IP68 y los imanes ya no podían cerrarlo. Al doblarlo hacia atrás apareció una línea verde fija en la pantalla interior, y después la pantalla dejó de responder al tacto.

«Llevo siete años probando plegables, desde la primera generación, y la mayoría sobreviven», dice Nelson. «El iPhone Duo no».

Es una prueba mucho más dura que el uso normal, y doblar el teléfono al revés no es lo mismo que abrirlo.

Qué dice Apple

Apple ha reconocido el problema en un comunicado enviado a 9to5Mac el lunes 26:

«Estamos al tanto de un problema que afecta a la pantalla interior de un número pequeño de unidades del iPhone Duo. Si los usuarios tienen problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben contactar con AppleCare para que se lo sustituyan».

Según 9to5Mac, Apple asegura que el fallo afecta a muy pocas unidades, que la mayoría no tiene el problema y que suele aparecer pronto. Para el cambio no hace falta tener AppleCare+. Quien lo haya comprado en una operadora debe contactar directamente con AppleCare, no con la operadora.

Además hay un documento de soporte del 23 de octubre sobre problemas de la bisagra: que no abra o cierre del todo, que haga ruido o que esté floja, doblada o rota. Apple dice que para esos casos no hay diagnóstico ni arreglo por software. Pide quitar fundas y protectores de otras marcas, revisar si hay polvo o partículas en la bisagra y, si el problema sigue, sustituir el conjunto de la pantalla interior.

Qué hacer en España

Si te pasa, no lo intentes arreglar en casa. Lo primero es contactar con AppleCare (el soporte de Apple, en la web, la app Soporte o una Apple Store), que según Apple cambia las unidades afectadas aunque no tengas AppleCare+. 9to5Mac cuenta que, si lo compraste en una operadora, también hay que ir directamente a Apple. Apple no ha detallado si el procedimiento es distinto en España.

Si aun así necesitas otras vías, estas son tus opciones:

  • Garantía legal de tres años. Apple recuerda en su web que, en las compras de consumidores en España, sus productos tienen una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad. De esa garantía responde el vendedor, así que si lo compraste en una operadora o en otra tienda, también puedes reclamar allí.
  • Devolución. Si lo compraste en Apple, puedes devolverlo por cualquier motivo en 14 días naturales desde la entrega, según su política de devoluciones.
  • AppleCare+. En la tienda de Apple en España, para el iPhone Duo cuesta 359 € por dos años o 17,99 € al mes. Con robo y pérdida, 429 € o 20,99 € al mes. Cubre daños accidentales sin límite de incidencias, pero cada una tiene una franquicia, cuyo importe para el Duo no aparece en la página de compra.

Apple no publica en la tienda española cuánto cuesta cambiar la pantalla interior fuera de garantía. La cifra de 999 dólares es la de EE. UU. que da iFixit.

Si quieres saber qué ajustes y trucos merece la pena tocar el primer día, lo contamos en cinco trucos para el iPhone Duo.

Fuentes